Com 955 ocorrências registradas, em 2015, a Ouvidoria da Secretaria da Administração do Estado (Saeb) alcançou a resolução de 97,17% das demandas enviadas pelos cidadãos baianos. Os números levantados, entre 1º de janeiro e 21 de dezembro, correspondem a solicitações, informações e reclamações. O percentual restante – menos de 3% – foram entregues em dezembro e figuram no prazo de resposta, que é de 30 dias.

Entre as áreas que receberam mais demandas estão a Superintendência de Previdência, com quase 35% das solicitações. Neste caso, os principais registros referiam-se a esclarecimento de dúvidas sobre benefícios previdenciários, consulta de processos para aposentadoria e recadastramento de inativos.

Em segundo e terceiro lugares aparecem as superintendências de Recursos Humanos e de Gestão e Inovação, com quase 20% e 10% dos registros, respectivamente, para consulta de informações sobre o recadastramento de ativos e acesso ao contracheque online.

Tempo de resposta

Ainda conforme os números apresentados pela Ouvidoria, o período para resposta aos cidadãos é de, no máximo, cinco dias úteis, sejam demandas do servidor, pessoa física ou abaixo-assinado. Dos meios de comunicação disponíveis para contato (telefone, internet e presencial), o mais eficiente é a internet, com período de resposta inferior a cinco dias.

“A Ouvidoria é um importante [meio de] interlocução no processo de aprimoramento das políticas públicas estaduais. As informações armazenadas e trabalhadas se transformam em elementos essenciais para a produção de diagnósticos que viabilizam a melhoria dos serviços públicos oferecidos pela secretaria”, afirma a ouvidora da Saeb, Cassiana Mascarenhas.

Todas as informações são compiladas e apresentadas em relatório anual, oriundas dos atendimentos de forma presencial ou pelo Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública Tomás Antônio Gonzaga (TAG) da Ouvidoria Geral do Estado (OGE). O cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria Saeb pelos sites da OGE e da Saeb, além do Portal do Servidor.

Fonte: Ascom/Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb)